Política de reembolso
1. Prazo e Direito de Devolução
Dispões de um período de 14 dias após a receção do teu pedido para solicitares a devolução dos produtos adquiridos em blissaffair.pt, conforme previsto pelo direito de livre resolução da União Europeia. Durante este prazo, podes cancelar ou devolver a tua encomenda por qualquer motivo, sem necessidade de apresentar justificação, garantindo assim total flexibilidade e tranquilidade na tua experiência de compra.
2. Condições do Produto
Por favor, verifica sempre se é o produto que pretendes e/ou encomendaste, antes de remover o plástico ou o selo de garantia de inviolabilidade.
Para que a devolução seja aceite, é fundamental que o artigo esteja nas mesmas condições em que o recebeste, ou seja, não utilizado, sem desgaste, com todas as etiquetas originais fixadas e dentro da embalagem original, sem indícios de remoção do plástico envolvente e/ou do selo de garantia de inviolabilidade. Caso o produto não cumpra estas condições, reservamo-nos ao direito de recusar a devolução.
3. Exceções e Restrições
Existem determinados produtos que, por motivos de higiene, segurança ou características específicas, não podem ser devolvidos, exceto caso apresentem defeito de fabrico. Entre estes encontram-se: géneros alimentares, suplementos alimentares, cremes, óleos, lubrificantes, lingerie, cuecas menstruais e outros artigos de utilização/higiene íntima.
Não serão aceites devoluções de produtos não adquiridos em blissaffair.pt
Não serão aceites devoluções de quaisquer produtos que sejam enviados à cobrança para os nossos escritórios ou armazéns.
Não aceitaremos devoluções de artigos de Natal, Carnaval ou Halloween, tendo as peças ficado na posse do cliente ao longo e após a época em causa.
Após 6 meses, caso não respondas a uma devolução não aceite, o artigo será considerado abandonado e posteriormente destruído.
4. Cancelamentos
Podes cancelar ou modificar a tua encomenda desde que esta ainda não tenha sido expedida.
5. Processo de Devolução
Para iniciares uma devolução, por favor contacta-nos através do email info@blissaffair.pt. Assim que recebermos o teu pedido, iremos fornecer todas as instruções necessárias e agendar a recolha por um estafeta na tua morada. É importante salientar que não aceitamos devoluções enviadas sem solicitação prévia, por isso, aguarde sempre as nossas instruções antes de proceder ao envio do produto.
6. Portes de Devolução
O custo dos portes de devolução para Portugal Continental tem o valor de 4,99€ e para as ilhas de 9,98€ e é, regra geral, da tua responsabilidade, exceto em situações de erro ou defeito da loja, em que assumimos integralmente esse valor. Não serão aceites encomendas devolvidas à cobrança.
7. Reembolso
Após recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, iremos notificar-te sobre a aprovação ou recusa da devolução. Se a devolução for aprovada, o reembolso será processado através do método de pagamento original utilizado na compra, num prazo máximo de 10 dias úteis (exceto pagamentos por Multibanco ou Payshop em que iremos pedir o teu IBAN para fazer o reembolso).
Tem em atenção que, em alguns casos, poderá ser necessário aguardar mais algum tempo até que o teu banco ou empresa de cartão de crédito efetive o reembolso na tua conta. Caso não recebas o reembolso após 15 dias úteis, por favor contacta-nos através do email info@blissaffair.pt.
8. Trocas
Caso pretendas fazer uma troca, deverás primeiro proceder à devolução da encomenda dentro do prazo legal (para reembolso) e, em seguida, realizar uma nova encomenda com o produto pretendido.
9. Danos e Problemas
Recomendamos vivamente que inspeciones a tua encomenda no momento da receção. Se identificares qualquer defeito, dano ou receberes um item incorreto, por favor entra em contacto connosco imediatamente através do email info@blissaffair.pt. Desta forma, poderemos avaliar a situação e encontrar a melhor solução.
10. Garantia dos Produtos
Todos os produtos eletrónicos adquiridos em blissaffair.pt beneficiam de garantia legal mínima de três anos, nos termos da legislação portuguesa aplicável.
A garantia não cobre defeitos resultantes de mau uso, negligência, utilização fora das instruções fornecidas ou intervenção não autorizada.
Em caso de defeito, o cliente tem direito à reparação, substituição, redução do preço ou reembolso, conforme previsto na lei. Nesta situação, as despesas de envio do produto para reparação ou substituição são suportadas pela blissaffair.pt, desde que o defeito seja coberto pela garantia.
Para acionar a garantia, deverás contactar o apoio ao cliente através de info@blissaffair.pt, fornecendo detalhes do defeito e, se possível, fotografias do produto e da embalagem.
11. Atendimento ao Cliente
Estamos sempre disponíveis para esclarecer quaisquer dúvidas ou prestar o apoio necessário ao longo de todo o processo de devolução e reembolso. Podes contactar-nos através do email info@blissaffair.pt, onde a nossa equipa de atendimento ao cliente responderá com prontidão e profissionalismo a todas as tuas questões.